Erfreuliche Konfliktlösungen

Die Effizienz und Effektivität des Arbeitsprozesses zwischen Begleitpersonen und sprachlich beeinträchtigten Klienten nimmt stetig ab im Laufe der Jahre. Eine Hauptursache ist in der zunehmenden Anzahl von ungelösten, freundlichen Konflikten zwischen BegleiterInnen und Klienten zu finden.

Die Anzahl der Konflikte bestehen einerseits aus Konflikten zwischen BegleiterInnen und Klienten und anderseits zwischen beeinträchtigten Klienten und BegleiterInnen.

Die in der Regel grosse Anzahl der freundlichen Konflikte bestehen aus

• Konflikten zwischen den beeinträchtigten Klienten und BegleiterInnen,
• Konflikten zwischen den BegleiterInnen und Klienten und
• Konflikten zwischen den Klienten und ihren ArbeitskollegInnen.

Da über viele Jahre regelmässig neue, freundliche Konflikte entstehen, häufen sich dadurch zahlreiche ungelöste Konflikte an. Die Anhäufung von ungelösten Konflikten führt zu einer deutlichen Verschlechterung des Arbeitsprozesses, des Wohlbefindens und der Arbeitsbeziehungen. Die Konflikte beinhalten Problemverhalten, Problemaussagen, gemachte Fehler und Ängste.

Unser Ziel ist es einerseits neue entstehende Konflikte und anderseits angehäufte alte Konflikte im Gespräch zu lösen. Die eigentliche Lösung des Konfliktes muss zuerst vorbereitet werden.

Die neuartige, vernetzte Informations- und Kommunikationsmethode ermöglicht erstmals die Lösung von alten und neuen, freundlichen Konflikten zwischen Klienten mit Beeinträchtigungen und dessen BegleiterInnen.

In unserem Fall handelt es sich um einen Konflikt, wenn Bedürfnisse, Interessen, Ziele oder Wertvorstellungen von zwei Menschen, miteinander unvereinbar sind oder sogar unvereinbar erscheinen.

Unsere Aufgabe ist es Konflikte und deren verursachten  Ängste, Gefühle und Stress wirksam zu lösen.

Die Erlebnisse und Wahrnehmungen unseres Lebens sind selektiv in unserem Gehirn gespeichert worden. Was und wie oft wir bestimmte Lebenssituationen  erfahren haben, bestimmen hauptsächlich, wie wir vorgehen.

Belastende Konflikte, Gefühle, Ängste, Blockaden, Traumas, Stress wurden durch unsere eigenen Erfahrungen gespeichert.

Täglich treffen wir hunderte von Entscheidungen, bewerten unsere Erlebnisse und planen Zukünftiges. Unsere im Gehirn gespeicherten Erfahrungen (Konditionierungen  etc.) bestimmen, wie wir emotional unser Leben gestalten. 

Konflikte zwischen zwei Menschen können sich in verschiedener Weise zeigen:

• Auseinandersetzung
• Schwierigkeit
• Spannung
• Meinungsdifferenz
• Wortwechsel
• Differenz
• Kontroverse
• Unstimmigkeit
• Streit
• u.a.m.

Präventiv bei der Entstehung und den Verlauf von Konflikten entwickeln wir Lösungswege, um das Handeln der beeinträchtigten Menschen in Arbeitssituationen zu verändern, um erwünschte Verhalten, Haltungen zu fördern und Unerwünschte zu vermindern.

Unsere Ziele:

•     Neue entstehende Konflikte sofort zu lösen
•     Angehäufte alte Konflikte im Gespräch zu lösen
•     Die Effizienz und Effektivität des Arbeitsprozesses des Klienten zu optimieren
•     Die Arbeitsbeziehung zwischen Klienten und BegleiterIn zu optimieren
•     Weitere Zukunft Probleme und Engpässe des Klienten lösen 2. Phase

Um den Arbeitsprozess der Klienten zu optimieren, ist es unbedingt nötig akute und latente Konflikte in der Arbeitsbeziehung zu lösen. In der Praxis zeigt sich aber, dass diese Konflikte selten und nachhaltig gelöst werden. Was wir in der Arbeitswelt beobachten, ist nur die Spitze des Eisberges der ungelösten Konflikte.

Neue Untersuchungen zeigen, dass die Begleitpersonen zu wenig Kenntnisse und Erfahrungen in der Methodik der Konfliktlösung besitzen. Unser Ziel muss sein, das Wissen und die Methodik der Konfliktlösung zu vermitteln.

Die Praxis zeigt, dass der Prozess der Konfliktlösung häufig mit Engpässen und Hindernissen besetzt ist. Die zwischenmenschlichen Konflikte besitzen eine vielfältige, komplexe Struktur und Charakteristik.

Wir sind davon überzeugt mit der Reduktion der Konfliktzahl eine wesentliche Verbesserung der Arbeitssituation mit den Klienten zu erreichen. Dadurch wird ebenfalls die Arbeitsbeziehung zwischen BegleiterInnen und Klienten angenehmer und entspannter.

Unser Bestreben ist es, das Leistungspotenzial der Klienten auszuschöpfen, um eine markante Leistungssteigerung zu erreichen. Da es sich um Klienten mit leichten bis schwersten Beeinträchtigungen handelt, müssen wir natürlich die Grenzen der Methoden und unserer Bemühungen akzeptieren.

•  Die Arbeitsbeziehung zwischen beeinträchtigten Klienten und BegleiterIn stark zu verbessern
•  Angehäufte alte Konflikte (Altlasten) im Gespräch nachhaltig zu lösen
•  Das Wohlbefinden von Klienten und BegleiterIn stark zu verbessern
•  Die gesundheitliche Verfassung von Klienten und BegleiterIn wesentlich zu verbessern
•  Die Effizienz und Effektivität des Arbeitsprozesses des Klienten zu optimieren  
•  Eine wahrscheinliche Eskalation in der Arbeitsbeziehung zu verhindern  
•  u.a.m.

Grundsätzlich müssen Konflikte nicht unangenehm sein und deshalb auch eher positiv bewertet werden. Sie sind eine natürliche, unvermeidbare und für den persönliche, soziale Entwicklung notwendige und wichtige Chance für das glückliche Zusammenleben der Menschen.

Konflikte werden von Menschen unterschiedlich gelöst. Zu nennen sind folgende Lösungsalternativen, die einzeln oder auch kombiniert auftreten können:

• Flucht
• Rückzug
• Abwehr
• Verteidigung
• Kampf
• Unterordnung
• Delegation
• Kompromiss mit Vereinbarung
• Konsens mit Vereinbarung

Angesichts der Komplexität von Konflikten ist ihre systemische Lösung und deren Umsetzung eine sehr anspruchsvolle Aufgabe.

Neue Resultate der Fortsetzung unserer Forschung und Entwicklung der Methoden der Informations- und Kommunikationsprozesse der UK fliessen stetig in unsere Arbeit ein.

Einfachere Ergebnisse bei den Aufgaben von Klienten durch erfreuliche Konfliktlösungen mit neuartigen Kommunikationsmethoden